Politique d’expédition
Traitement et livraison
Toutes les commandes bénéficient de la LIVRAISON GRATUITE.
La livraison prend 7 à 15 jours ouvrables. La livraison dépend de votre emplacement et du processus du transporteur local.
Méthodes d'expédition : selon le pays, les colis sont livrés par DHL, FEDEX, UPS.
Les clients sont responsables des taxes locales, droits de douane et frais de dédouanement.
Nous proposons actuellement une livraison internationale dans la plupart des pays du monde.
Annulation de commande
Vous pouvez demander une annulation dans les 2 heures suivant la passation de votre commande.
L'approbation de l'annulation est soumise à l'état de traitement dans notre centre de fulfillment et ne s'applique qu'aux paiements par carte de crédit.
Retour à l'expéditeur
Si un article est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante, des frais de restockage de 10 USD s'appliquent.
Aucun remboursement ne sera émis si le colis est détruit et ne revient pas à l'entrepôt.
Si le colis est refusé ou non livrable après toutes les tentatives de livraison, jusqu'à 50% du prix d'achat sera facturé comme frais de revente/logistique.
Livré non reçu
Colis marqués comme livrés mais non reçus
Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu, la responsabilité de l'enquête incombe au transporteur.
Pour toute réclamation, les clients doivent fournir une Attestation de Perte du transporteur. Une fois la documentation reçue, nous soumettrons une réclamation au transporteur au nom du client.
Veuillez noter :
- Une fois la commande expédiée, nous n'avons plus de contrôle sur le colis.
- La responsabilité pendant le transit et la livraison incombe au transporteur.
- Les enquêtes et résolutions de réclamations peuvent prendre 4 à 10 jours ouvrables, selon le processus du transporteur.
Nous contacterons le client une fois la réclamation finalisée pour discuter de la résolution disponible.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations de livraison fournies à la commande sont exactes et complètes.
Si une commande est retardée, perdue ou non livrable en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas responsables de la perte du colis.
Cependant, nous pouvons proposer une option de réexpédition dans les conditions suivantes :
- Des frais de réexpédition s'appliqueront pour couvrir les coûts du transporteur
- Cela s'applique même si la commande d'origine incluait la livraison gratuite
- Les frais de réexpédition varient généralement entre 7 USD et 15 USD, selon les tarifs du transporteur.
Les réexpéditions ne seront traitées qu'après :
- Confirmation du client, et
- Paiement réussi des frais de réexpédition applicables
Nous ne couvrons pas le remplacement, le remboursement ou la perte des commandes expédiées à des adresses fournies incorrectement à la commande.
Prise en charge par le transporteur
Les clients doivent suivre les expéditions et récupérer les colis à la poste si nécessaire.
Si non réclamés, les colis seront détruits et nous ne serons pas responsables du remplacement ou du remboursement.
Acceptation de la politique
En passant une commande, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions d'expédition, de livraison et de réexpédition.